Política de Privacidad

Información que recopilamos

Recopilamos información de tres maneras: la que usted nos da directamente, la que se recopila de forma automática cuando usa el sitio, y la que recibimos de las aseguradoras y otros socios durante la colocación de la cobertura.

La información que usted proporciona puede incluir su nombre, datos de contacto, información de su negocio, detalles de propiedades y vehículos, historial de seguros y siniestros anteriores, y otros datos necesarios para preparar una cotización o administrar una póliza. Si solicita cobertura, esto puede incluir información que las aseguradoras consideran sensible, como antecedentes de conducción o datos relevantes para la suscripción.

• Información de contacto como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Información de seguros como la cobertura solicitada, detalles de la póliza, aseguradoras anteriores e historial de siniestros.
• Información de uso recopilada de forma automática, como dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas y páginas de referencia.
• Comunicaciones que usted nos envía, incluidos mensajes, formularios y solicitudes de soporte.

Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para operar nuestro negocio y para atenderle como cliente de seguros.

• Para preparar cotizaciones, colocar cobertura y administrar pólizas con las aseguradoras.
• Para responder a sus preguntas, solicitudes y consultas de soporte.
• Para mantener los registros exigidos por la ley y por nuestras obligaciones con las aseguradoras y los reguladores.
• Para mejorar nuestro sitio web, contenido y servicios.
• Para enviarle información sobre sus pólizas o, cuando esté permitido, actualizaciones relevantes de las que puede darse de baja en cualquier momento.
• Para detectar, prevenir y atender el fraude, los problemas de seguridad y el uso indebido del sitio.

Cómo nos comunicamos sobre su solicitud

Cuando envía una solicitud de cotización, un corredor con licencia se comunicará con usted sobre ella al teléfono o correo electrónico que proporcionó. No usamos sistemas de marcación automática, voces pregrabadas o artificiales, ni mensajes de texto publicitarios para contactarle sin su consentimiento previo por escrito por separado.

Puede pedirnos que dejemos de contactarle en cualquier momento, diciéndoselo a quien le llame o enviándonos un correo electrónico.

Mensajes de texto e información móvil

Si acepta recibir mensajes de texto de Menlo Insurance Services, usamos su número móvil para responder a su solicitud de seguro, pedir datos que falten en la solicitud y enviar actualizaciones de cotizaciones o de atención al cliente. Proporcionar datos de contacto por sí solo no le inscribe en mensajes de texto. El consentimiento para SMS no es una condición para comprar un seguro.

No vendemos ni compartimos números de teléfono móvil, datos de inscripción a SMS ni consentimiento para mensajes de texto con terceros, afiliados o generadores de contactos comerciales para fines de marketing o promoción. Estos datos quedan excluidos del uso compartido publicitario descrito más abajo. Usamos proveedores de mensajería, incluidos Twilio y los operadores de telecomunicaciones, para entregar mensajes en nuestro nombre. No les autorizamos a usar su consentimiento para SMS para su propio marketing.

Puede dejar de recibir mensajes de texto respondiendo STOP. Para obtener ayuda, responda HELP, llame al (628) 285-5140 o escriba a support@menloinsurance.com. Consulte la sección Mensajes de texto de nuestros Términos de Uso para conocer la frecuencia, los cargos y los detalles del programa.

Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Sí compartimos información personal con socios publicitarios para publicidad conductual entre contextos, lo que la ley de California considera "compartir" y le da derecho a rechazar. Consulte "Sus opciones sobre la publicidad" más abajo. Por lo demás, solo compartimos información cuando es necesario para prestar nuestros servicios y como se describe aquí.

• Aseguradoras, mayoristas y corredores de líneas excedentes, para obtener cotizaciones y colocar o administrar la cobertura en su nombre.
• Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones, como alojamiento, analítica y comunicaciones, bajo contratos que limitan el uso de la información.
• Socios de publicidad y medición, incluidos Google y Meta, que reciben identificadores en línea como identificadores de cookies o de dispositivo, y pueden recibir un código hash de su correo electrónico para medir la publicidad y llegar a personas que visitaron nuestro sitio o nos contactaron. Este código no es anónimo porque el socio puede relacionarlo con un correo electrónico que ya tenga. Cuando usted llega desde un anuncio de Google, guardamos el identificador del clic con su solicitud de cotización y podemos informar después a Google si esa solicitud resultó en una cotización o una póliza, para medir nuestra publicidad. No enviamos números de teléfono ni consentimiento para SMS a socios publicitarios.
• Autoridades legales y regulatorias cuando lo exige la ley, una citación o una solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, seguridad y propiedad.
• Una entidad sucesora en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeta a esta Política.

Asistentes de IA que usted conecta

Puede conectar una cotización de Menlo a un asistente de IA compatible con el Model Context Protocol (MCP), como ChatGPT, ofrecido por OpenAI, o Claude, ofrecido por Anthropic, u otra aplicación compatible con MCP que usted elija. Sin una conexión, el asistente solo puede mostrar enlaces públicos a formularios de cotización. Para conectarlo, usted aprueba en el sitio web de Menlo el acceso a una cotización existente, o autoriza una conexión nueva y elige el producto en el chat. Cada conexión cubre solo esa cotización y nunca da al asistente acceso a sus otras cotizaciones.

De la cotización conectada, compartimos con el asistente su número y la identidad de la cotización conectada, las preguntas ordinarias de la solicitud y sus respuestas guardadas admitidas, el estado, los resultados de las aseguradoras, las primas y condiciones disponibles, y los textos, opciones y requisitos de corrección de las preguntas pendientes. Esto le permite continuar las preguntas admitidas de la solicitud, consultar su estado y responder preguntas adicionales en el asistente.

Si también autoriza responder preguntas, recibimos las respuestas ordinarias o adicionales admitidas que usted decide enviar mediante el asistente y las guardamos en la cotización conectada. Guardar respuestas ordinarias no realiza el envío final de su solicitud. Guardar respuestas admitidas puede iniciar o reanudar el trabajo de aseguradoras elegibles mediante los mismos controles que usa nuestro sitio web. Cuando una cotización se inicia o se responde desde una aplicación distinta de ChatGPT o Claude, un miembro del equipo de Menlo la revisa antes de contactar a cualquier aseguradora. El asistente no recomienda una aseguradora ni un límite de cobertura, no elige cobertura por usted, ni firma, contrata o compra seguros. Si autoriza por separado el envío, puede mostrar su solicitud, el enlace a los Términos y el consentimiento, registrar su confirmación explícita para esa revisión de la solicitud y pedir cotizaciones elegibles. El acceso OAuth o guardar respuestas no acepta los Términos por sí solo.

Los datos sensibles se quedan en el sitio web de Menlo. No envíe números de Seguro Social o de licencia de conducir, datos bancarios o de tarjetas, información médica, contraseñas, códigos de verificación ni otra información protegida mediante un asistente. La información protegida requerida, los documentos que se suben, las decisiones de cobertura, las confirmaciones sobre fraude, las declaraciones específicas de aseguradoras y las firmas usan el proceso existente del sitio web. La revisión final y autorización de cotizaciones, incluido el consentimiento divulgado para informes del consumidor, pueden completarse en el chat solo con su confirmación explícita después de mostrar la revisión. No devolvemos a un asistente valores de respuestas protegidas ni credenciales de acceso al sitio de Menlo.

Si su aplicación admite eventos MCP, puede suscribirse a actualizaciones de la cotización conectada. Enviamos solo un resumen de estado y el número de preguntas pendientes a la dirección de retorno verificada de esa aplicación, nunca respuestas protegidas ni primas en el evento. La suscripción termina al vencer o revocar el acceso. Sin una suscripción activa, debe volver a consultar el estado. Un token de acceso de Menlo dura como máximo una hora. La conexión y su capacidad para renovar el acceso terminan después de un máximo de siete días, o antes si desconecta o pierde acceso a la cotización. Menlo conserva registros de conexión y de tokens para hacer cumplir esa autorización y evitar el uso indebido. Guardamos solo un código hash de cada token de acceso o renovación emitido, en lugar de su valor utilizable. Las respuestas admitidas que se guardan en su cotización siguen nuestras prácticas de conservación de registros de seguros indicadas más abajo. Desconectar no elimina respuestas ya guardadas ni información ya enviada al asistente.

Puede desconectar en cualquier momento desde la configuración del propio asistente, como la configuración de conexiones de ChatGPT o de conectores de Claude. También puede revocar la autorización de Menlo para la cotización en https://www.menloinsurance.com/es/mcp/connect desde el navegador en el que tiene acceso a esa cotización. Si no aparece allí, primero abra su enlace existente de Menlo para continuar la cotización en ese navegador. Para obtener ayuda o hacer una solicitud de privacidad, escriba a privacy@menloinsurance.com. El tratamiento y la conservación por cada asistente de la información que recibe, incluidas sus conversaciones, se rigen por la política de privacidad de ese proveedor y los controles disponibles para su cuenta. Los plazos de vencimiento de nuestros tokens y conexiones no describen cuánto tiempo conserva un asistente sus conversaciones.

Información de fuentes externas

La mayoría de las aseguradoras usan información de fuentes externas y de otro tipo, como su historial de manejo, de reclamos y de crédito, para calcular un precio exacto para su seguro. Cuando usted nos pide una cotización, las aseguradoras que consultamos en su nombre pueden solicitar estos informes sobre usted.

Esta Política explica cómo se divulga su información y cómo se protege. Si un informe afecta su precio o su elegibilidad, la aseguradora debe indicarle qué informe usó y cómo obtener una copia. Para ver o corregir la información de ese informe, comuníquese con la aseguradora o con la agencia de informes que aparece en su aviso, o escríbanos a privacy@menloinsurance.com y le indicaremos a dónde acudir.

Cookies, analítica y publicidad

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar sus preferencias y entender cómo se usa el sitio. Usted puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

Usamos analítica para medir el tráfico y mejorar el contenido. También usamos cookies publicitarias y tecnologías similares de Google y Meta para medir si un anuncio dio lugar a una solicitud de cotización y para mostrar anuncios a personas que ya visitaron nuestro sitio. A diferencia de la analítica común, estas tecnologías publicitarias usan identificadores que pueden distinguir su navegador o dispositivo, y el socio publicitario puede combinarlos con información que ya tiene sobre usted. Puede rechazarlo en cualquier momento. Consulte "Sus opciones sobre la publicidad" más abajo.

Sus opciones sobre la publicidad (No vender ni compartir mi información personal)

Los residentes de California tienen derecho a rechazar la venta o el uso compartido de su información personal, incluido el uso compartido para publicidad conductual entre contextos. Puede ejercer ese derecho de cualquiera de estas formas, sin necesidad de tener una cuenta y sin que le pidamos justificar la solicitud.

• Envíe una señal de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) desde su navegador o una extensión. Tratamos esa señal como una solicitud válida de rechazo para ese navegador, de forma automática, sin que usted tenga que contactarnos.
• Escríbanos a privacy@menloinsurance.com con el asunto "No vender ni compartir". Indíquenos el correo electrónico o el teléfono que nos dio para poder encontrar su registro.
• Use la configuración de su navegador para bloquear o eliminar las cookies publicitarias. Bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

Cuando usted rechaza, dejamos de cargar cookies publicitarias en ese navegador y dejamos de incluir sus datos en cualquier lista que entreguemos a un socio publicitario. Rechazar no impide que le contactemos sobre una cotización que usted solicitó, y no elimina la información que debemos conservar conforme a las reglas de conservación de registros de seguros.

No usamos ni divulgamos a sabiendas la información personal de menores de 16 años con fines publicitarios.

Sus derechos de privacidad

Según el lugar donde viva, usted puede tener derechos sobre su información personal, incluido el derecho a solicitar acceso, a pedir su corrección o eliminación y a rechazar cierto uso compartido. Los residentes de California tienen derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, con las modificaciones de la Ley de Derechos de Privacidad de California.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacy@menloinsurance.com. Verificaremos su solicitud y responderemos dentro del plazo que exige la ley aplicable. No le trataremos de forma diferente por ejercer sus derechos de privacidad.

Algunos registros de seguros se rigen por reglas separadas de la ley estatal de seguros, y cierta información debe conservarse incluso después de una solicitud de eliminación.

Seguridad de los datos

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información que conservamos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Por favor no envíe números de cuenta completos ni otros datos muy sensibles por correo electrónico sin protección.

Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los registros de seguros y financieros suelen estar sujetos a períodos de conservación fijados por la ley.

Privacidad de los menores

Este sitio web está dirigido a personas adultas y a uso empresarial. No recopilamos de forma consciente información personal de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para que podamos eliminarla.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a portales de aseguradoras y otros sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Revise sus políticas antes de proporcionar información.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha en la parte superior de esta página. El uso continuado del sitio después de una actualización significa que acepta la Política revisada.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información, contacte a Menlo Insurance Services en privacy@menloinsurance.com. Para ayuda general, escriba a support@menloinsurance.com.